- CHÍNH SÁCH CHUNG CỦA CÔNG TY
Garage Ô Tô Minh Nguyệt xin trân trọng gửi đến Quý Khách hàng lời chào và lời cảm ơn chân thành vì đã tin tưởng lựa chọn chúng tôi trong suốt thời gian qua. Với phương châm “Tận tâm – Minh bạch – Chuyên nghiệp”, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến những giá trị tốt nhất, đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm an toàn cho mỗi khách hàng.
Chính sách chung này được xây dựng nhằm giúp khách hàng nắm rõ quyền lợi, nghĩa vụ và các quy định cần thiết khi sử dụng dịch vụ tại Garage Ô Tô Minh Nguyệt. Đây là cam kết cụ thể của chúng tôi trong việc đảm bảo sự minh bạch, công bằng và trách nhiệm trong suốt quá trình hợp tác.
- Mục tiêu hoạt động
Garage Ô Tô Minh Nguyệt cam kết:
– Cung cấp dịch vụ sửa chữa – bảo dưỡng – chăm sóc xe với tiêu chuẩn cao.
– Đảm bảo an toàn, hiệu suất vận hành và tuổi thọ của phương tiện.
– Mang đến trải nghiệm chuyên nghiệp, tận tâm và nhanh chóng.
– Xây dựng môi trường làm việc uy tín, minh bạch và tôn trọng khách hàng.
Chúng tôi luôn đặt lợi ích và sự an tâm của khách hàng lên hàng đầu, là kim chỉ nam để phát triển bền vững.
- Quy định tiếp nhận xe
Khi khách hàng mang xe đến garage, chúng tôi sẽ:
– Kiểm tra tổng quát và ghi nhận hiện trạng xe.
– Thống nhất hạng mục cần kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế.
– Cung cấp báo giá rõ ràng, chi tiết trước khi thực hiện.
– Chỉ tiến hành khi nhận được sự đồng ý của khách hàng.
Mọi hư hỏng hoặc vấn đề phát sinh đều được thông báo trước và trao đổi minh bạch.
- Quy định sửa chữa – bảo dưỡng
– Tất cả công việc đều được thực hiện bởi kỹ thuật viên tay nghề cao, được đào tạo chuyên môn.
– Garage sử dụng phụ tùng chính hãng hoặc phụ tùng theo yêu cầu của khách.
– Quy trình sửa chữa tuân theo tiêu chuẩn kỹ thuật nghiêm ngặt.
– Thời gian hoàn thành sẽ được thông báo rõ ràng và bám sát lịch hẹn.
– Mọi hình thức “đội giá”, “phát sinh không báo trước” đều tuyệt đối không xảy ra.
Garage luôn làm việc trên nguyên tắc minh bạch – trung thực – đúng kỹ thuật.
- Phụ tùng và vật tư thay thế
Chúng tôi cam kết:
– Chỉ sử dụng phụ tùng đạt tiêu chuẩn chất lượng.
– Có nguồn gốc rõ ràng, hóa đơn – chứng từ đầy đủ.
– Bảo hành theo chính sách của Garage và của nhà sản xuất.
– Khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra phụ tùng cũ và mới trước khi lắp đặt.
Garage tuyệt đối không sử dụng phụ tùng kém chất lượng hoặc không rõ nguồn gốc.
- Chính sách báo giá
– Giá dịch vụ được niêm yết minh bạch.
– Báo giá công khai trước khi tiến hành.
– Mọi chi phí phát sinh đều trao đổi và chỉ thực hiện khi khách đồng ý.
– Không tính phí những hạng mục không nằm trong yêu cầu hoặc không thực hiện.
Chúng tôi luôn cố gắng tối ưu chi phí cho khách nhưng vẫn đảm bảo chất lượng tốt nhất.
- Chính sách bảo hành
Garage áp dụng chế độ bảo hành rõ ràng đối với các hạng mục đã thực hiện, bao gồm:
– Đồng sơn: 02 năm
– Máy – gầm – điện – điện lạnh – thay mới phụ tùng: 12 tháng hoặc 10.000 km
– Phục hồi – gia công – sửa chữa: 06 tháng hoặc 5.000 km
Các điều kiện bảo hành được thực hiện theo chuẩn cam kết và được ghi rõ trong phiếu bảo hành khi giao xe.
- Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
– Cung cấp thông tin chính xác về tình trạng xe.
– Theo dõi lịch bảo dưỡng định kỳ theo khuyến cáo.
– Sử dụng đúng nhiên liệu và chăm sóc xe đúng cách.
– Giữ lại các chứng từ, hóa đơn và phiếu bảo hành.
– Thông báo ngay khi phát hiện dấu hiệu bất thường sau sửa chữa.
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ khi khách hàng gặp vấn đề.
- Chính sách bảo mật thông tin
Nhằm đảm bảo quyền riêng tư, Garage Ô Tô Minh Nguyệt cam kết:
– Giữ bí mật tuyệt đối thông tin cá nhân và thông tin phương tiện.
– Không chia sẻ cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý.
– Bảo vệ dữ liệu theo đúng quy định pháp luật.
- Thanh toán & chứng từ
Chúng tôi hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán:
– Tiền mặt
– Chuyển khoản
– Ví điện tử (nếu có)
– Quẹt thẻ ATM
Hóa đơn – phiếu dịch vụ – phiếu bảo hành được cung cấp đầy đủ, rõ ràng.
- Khiếu nại & hỗ trợ
Garage Minh Nguyệt luôn tiếp nhận và xử lý nhanh chóng các phản ánh, khiếu nại của khách hàng với tinh thần cầu thị và trách nhiệm cao nhất. Mọi vấn đề đều được giải quyết trên nguyên tắc:
– Tôn trọng khách hàng
– Đúng quy định
– Công bằng – minh bạch
– Không né tránh trách nhiệm
- Cam kết của Garage Ô Tô Minh Nguyệt
– Tận tâm trong từng chi tiết.
– Minh bạch trong mọi hoạt động.
– Chuyên nghiệp trong quy trình làm việc.
– Bảo hành đầy đủ – hỗ trợ nhanh chóng.
– Đồng hành lâu dài cùng khách hàng trên mọi hành trình.
Chúng tôi tin rằng chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ và trách nhiệm chính là yếu tố giúp minh chứng giá trị mà Minh Nguyệt hướng đến.
